ANEXA 1 STANDARDE SPECIFICE DE CALITATE Centrele rezidenţiale pentru persoane adulte cu handicap MODULUL I - ACCESAREA SERVICIILOR STANDARDELE 1-4 Informare
┌────────────────┬───────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Standardul 1 │Informare │
│ ├───────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │Centrul rezidenţial deţine şi utilizează materiale │
│ │informative privind serviciile furnizate, inclusiv în forme│
│ │accesibile persoanelor cu handicap. │
├────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────────┤
│ Rezultat │Populaţia are acces la informaţii privind oferta de │
│ │servicii a centrului rezidenţial. │
└────────────────┴───────────────────────────────────────────────────────────┘
Condiţii minime 1.1. Centrul rezidenţial pune la dispoziţia beneficiarului, familiei acestuia sau oricărei alte persoane interesate materiale informative şi publicitare privind serviciile furnizate. 1.2. Centrul rezidenţial utilizează ghidul beneficiarului ca material informativ, redactat în limba română sau, după caz, în limbile minorităţilor naţionale, care include informaţii actualizate despre obiectivele, serviciile, resursele, facilităţile, costurile, condiţiile de locuit, calificarea personalului, numărul de locuri şi procedura de efectuare a reclamaţiilor. 1.3. Centrul rezidenţial deţine şi utilizează un manual de proceduri, document ce cuprinde toate procedurile aplicate în procesul de furnizare a serviciilor. 1.4. Centrul rezidenţial deţine ghidul beneficiarului şi manualul de proceduri şi în forme adaptate, precum: scriere Braille, casete video/audio, limbaj uşor de înţeles şi altele. 1.5. Toţi cei interesaţi pot vizita centrul rezidenţial, în baza unui program afişat la loc vizibil, pentru a cunoaşte condiţiile de locuit şi de desfăşurare a activităţilor. 1.6. În cazul primirii în regim de urgenţă a unui beneficiar, centrul rezidenţial asigură, în termen de 48 de ore de la admitere, informarea beneficiarului/reprezentantului legal asupra procesului de furnizare a serviciilor. 1.7. Imaginea beneficiarilor şi datele cu caracter personal care privesc beneficiarii pot deveni publice doar cu acordul acestora sau al reprezentanţilor legali.